Javën e kaluar,Brock, një shitës ngaDINSEN, theu me sukses rekordin e kompanisë për dorëzimin më të shpejtë me performancën e tij të jashtëzakonshme. Ai e përfundoi të gjithë procesin, nga porosia deri te dorëzimi, në vetëm 13 ditë, gjë që tërhoqi vëmendjen brenda kompanisë.
E gjitha filloi një pasdite të zakonshme kur Brock mori një porosi urgjente nga një klient i vjetër. Për shkak të afatit të ngushtë kohor të projektit të klientit, ata shpresonin që Brock të mund ta përfundonte dorëzimin në kohën më të shkurtër të mundshme. Pas një vlerësimi të kujdesshëm, Brock zbuloi se do të duheshin të paktën 20 ditë për të përfunduar detyrën sipas procesit normal. Megjithatë, nevojat e klientëve janë misioni i Brock-ut, dhe Brock vendosi ta pranonte sfidën me qëllimin për ta përfunduar dorëzimin brenda 13 ditëve! Bëni gjithçka dhe krijoni mrekulli me shërbim të jashtëzakonshëm.
Koha është e ngushtë, data e fillimit të projektit është përcaktuar dhe dorëzimi në kohë i tubave SML ndikon drejtpërdrejt në progresin e projektit. Brock e dinte se përgjegjësia ishte e madhe, kështu që veproi shpejt. Së pari, duke u mbështetur në vitet e tij të ekspertizës nëTuba SML, ai komunikoi me departamentin e prodhimit të kompanisë në herën e parë për të mësuar më shumë rreth inventarit dhe ciklit të prodhimit. Ai e njihte procesin e prodhimit dhe kohën e nevojshme për tubat SML me specifikime të ndryshme, dhe mund të përcaktonte me saktësi se cilat produkte mund të vendoseshin menjëherë dhe cilat duheshin prodhuar urgjentisht.
Brock ndoqi të gjithë procesin e prodhimit. Me përvojën e tij të pasur, ai ndihmoi departamentin e prodhimit në optimizimin e procesit të prodhimit dhe zgjidhi disa probleme të vogla në procesin e prodhimit. Për shembull, në prodhimin e një lloji të caktuar të tubave prej gize SML, u zbulua se furnizimi me lëndë të para mund të vonohej për një kohë të shkurtër. Me njohuritë e tij për materialet, Brock ofroi shpejt një zgjidhje alternative për të siguruar që prodhimi të mos prekej dhe që cilësia e produktit të ishte plotësisht në përputhje me standardet.
Për sa i përket transportit detar, aftësitë profesionale të Brock-ut u shfrytëzuan plotësisht. Ai e dinte se një rregullim i arsyeshëm i kontejnerëve jo vetëm që mund të kursente kostot e transportit, por edhe të përmirësonte efikasitetin e transportit. Ai e hartoi me kujdes planin e rregullimit të kontejnerëve sipas madhësisë, peshës dhe sasisë sëUjë shiu prej gizeTubNëpërmjet llogaritjeve dhe planimeve të zgjuara,Gizekullimtubame specifikime të ndryshme u rregulluan nga afër për të maksimizuar përdorimin e hapësirës së kontejnerëve. Në të njëjtën kohë, ai mori në konsideratë edhe qëndrueshmërinë e mallrave gjatë transportit për t'u siguruar që tubi SML të mos dëmtohej për shkak të gungave gjatë transportit detar në distanca të gjata.
Gjatë gjithë procesit, Brock mbajti komunikim të ngushtë me klientët. Ai raportoi progresin e porosisë tek klientët çdo ditë dhe i informoi klientët për çdo detaj, nga progresi i prodhimit deri te rregullimet e transportit detar, në kohën e duhur. Ai mund t'u përgjigjet çdo pyetjeje që klienti ka shpejt dhe profesionalisht. Ky shërbim transparent dhe në kohë i bën klientët t'i besojnë Brock and Dinsen. Klienti tha se në procesin e bashkëpunimit me Brock, nuk ka nevojë të shqetësohet fare për porosinë, sepse Brock gjithmonë mund të mendojë paraprakisht për situata të ndryshme të mundshme dhe të japë zgjidhje.
Më në fund, falë përpjekjeve të Brock-ut, mallrat u dërguan pa probleme në vetëm 13 ditë. Klienti vlerësoi këtë shërbim efikas, jo vetëm që vlerësoi shumë aftësinë personale profesionale të Brock-ut, por gjithashtu kishte një kuptim më të thellë të forcës së përgjithshme të Dinsen. Ky dërgesë e mrekullueshme jo vetëm që zgjidhi nevojat urgjente të klientit, por gjithashtu fitoi një reputacion të mirë dhe më shumë mundësi bashkëpunimi për Dinsen.
Nga ky shembull, punonjësit e DINSEN u ndikuan thellësisht dhe mësuan qëndrimin e Brock-ut ndaj punës. Arritjet e jashtëzakonshme të Brock-ut këtë herë nuk janë të rastësishme, por vijnë nga përpjekjet e tij të gjithanshme:
Përgjigje online 24 orë, në kohëBrock e mban gjithmonë telefonin e tij celular hapur dhe kontrollon me kujdes email-et edhe para se të shkojë në shtrat për t'u siguruar që u përgjigjet informacioneve të klientit dhe zgjidh shqetësimet e tij sa më shpejt të jetë e mundur. Brock kujton se një natë, rreth orës 11:00, klienti papritmas kërkoi një modifikim. Brock u ngrit menjëherë nga shtrati, ndezi kompjuterin, e modifikoi planin gjatë natës dhe më në fund ia dërgoi planin e ri klientit në orën 2:00 të mëngjesit.
Plotësisht i përkushtuar, duke u përqendruar në detajeNga ora 8:30 e mëngjesit deri në orën 6:30 të mbrëmjes, Brock nuk dilte kurrë nga zyra dhe ia përkushtohej përpunimit të porosive. Brock kontrollonte me kujdes çdo dokument, e përshtatte vazhdimisht planin sipas nevojave të klientit dhe përpiqej të ishte perfekt. Gjatë asaj kohe, Brock pothuajse harroi ekzistencën e kohës dhe kishte vetëm një mendim në mendjen e tij: dërgesa duhej të përfundonte në kohë!
Tejkalimi i pritjeve dhe ofrimi i vlerës emocionaleBrock e di që përveç ofrimit të produkteve dhe shërbimeve me cilësi të lartë, është gjithashtu thelbësore të krijojë një marrëdhënie të mirë me klientët. Brock komunikon me klientët si një mik, i dëgjon me durim nevojat e klientëve dhe ofron këshilla profesionale për t'i bërë klientët të ndihen të vlerësuar dhe të respektuar. Njëherë, një klient ishte shumë i shqetësuar për shkak të presionit të projektit. Brock kaloi dy orë të plota duke biseduar me të për ta ndihmuar të lehtësonte stresin dhe më në fund fitoi besimin dhe mirëkuptimin e tij.
Mendoni se çfarë mendojnë klientët dhe shqetësohuni për atë që i shqetëson klientëtBrock gjithmonë mendon nga perspektiva e klientëve dhe përpiqet me të gjitha forcat për të përmbushur nevojat e tyre. Brock merr iniciativën për t'u ofruar klientëve shërbime me vlerë të shtuar dhe për t'i ndihmuar ata të zgjidhin probleme të ndryshme. Ai gradualisht fiton besimin dhe varësinë e klientëve dhe bëhet një partner i pazëvendësueshëm në zemrat e tyre.
Mrekulli: Dorëzimi u krye brenda 13 ditësh!
Me përpjekjet e pandërprera të Brock-ut dhe ekipit të tij, Brock kapërceu shumë vështirësi dhe më në fund i dorëzoi produktet klientëve të paprekura brenda 13 ditëve, një javë të plotë përpara kohës së pritur nga klienti!
Klienti vlerësoi lart ekzekutimin efikas të Brock dhe tha: “Shërbimi i Brock i tejkaloi pritjet e Brock. Ai jo vetëm që e ndihmoi Brock të zgjidhte problemin urgjent, por gjithashtu e bëri Brock të ndiejë profesionalizmin dhe sinqeritetin e DINSEN. Brock beson se bashkëpunimi midis dy palëve do të jetë më i ngushtë dhe më i këndshëm në të ardhmen.”
Mos harroni qëllimin fillestar dhe vazhdoni përpara.Kjo përvojë e bëri Brock-un të kuptojë thellë se për sa kohë që je i gatshëm të punosh shumë, asgjë nuk është e pamundur. DINSEN beson se për sa kohë që i përmbahemi gjithmonë konceptit të shërbimit "të përqendruar te klienti" dhe përmirësojmë vazhdimisht aftësitë tona, do të jemi në gjendje të krijojmë më shumë mrekulli!
Në të ardhmen, DINSEN do të vazhdojë të punojë shumë për t'u ofruar klientëve shërbime më të mira dhe për të krijuar vlerë më të madhe për kompaninë!
Koha e postimit: 24 shkurt 2025
