Gjigandi i tubacioneve AJ Perri u gjobit me 100,000 dollarë — gjoba më e madhe e vendosur ndonjëherë nga Komisioni i Tubacioneve të New Jersey-t — dhe pranoi të ndryshojë praktikat e tij mashtruese të biznesit sipas një urdhri për pajtueshmëri me zyrën e prokurorit të përgjithshëm të shtetit.
Marrëveshja u përfundua javën e kaluar pasi një hetim nga Bamboozled zbuloi se kompania kryente rregullisht punë të panevojshme me çmime të larta, i inkurajonte punonjësit të shisnin punë dhe përdorte taktika frikësimi të klientëve, duke përfshirë pretendimin e rremë se pajisjet e tyre mund të shpërthenin në çdo moment.
Bamboozled foli me dhjetëra klientë, si dhe me punonjës aktualë dhe ish-punonjës të AJ Perri, të cilët folën për praktikat grabitqare të bazuara në strukturat e shitjeve të bazuara në komisione dhe presionin për të përmbushur objektivat e shitjeve.
Pas hetimit, bordi i hidraulikëve shtetërorë filloi hetimin e vet, i cili përfundimisht rezultoi në ankesa nga 30 persona, disa prej të cilëve u ekspozuan në hetimin e rastit të manipuluar.
Sipas një urdhri pëlqimi midis bordit të drejtorëve dhe aksionarit të pakicës Michael Perry, një hidraulik mjeshtër i licencuar AJ Perri, kompania ka “përdorur vazhdimisht mashtrim dhe keqinterpretim” në shkelje të Ligjit të Zbatimit të të Dhënave të Njëtrajtshme Shtetërore.
AJ Perri gjithashtu dështoi të ruante pamjet video të operacionit dhe të dokumentonte gjetjet e tij, duke shkelur licencimin shtetëror të tubacionit, tha urdhri.
Kompania nuk pranoi asnjë shkelje sipas marrëveshjes së zgjidhjes dhe pranoi të paguante menjëherë 75,000 dollarë. Gjoba e mbetur prej 25,000 dollarësh i është rezervuar AJ Perri-t për përmbushjen e kushteve të marrëveshjes.
Prokurori i Përgjithshëm Christopher Porrino tha se teknikët e AJ Perri “përdorën taktika tepër agresive dhe mashtruese për të detyruar konsumatorët, shumë prej të cilëve ishin të moshuar, të paguanin për riparime hidraulike që ishin të panevojshme ose shumë më tepër se ajo që nevojitej dhe tarifat e shërbimit”.
“Kjo zgjidhje jo vetëm që vendos sanksione civile rekord për sjellje të rënda të pahijshme nga AJ Perri, por gjithashtu kërkon që kompania të bëjë ndryshime të rëndësishme në mbikëqyrjen dhe menaxhimin e teknikëve të saj për të siguruar që konsumatorët të marrin transparencë dhe pajtueshmëri nga AJ Perri, të dyja këto kërkesa ligjore. Jini të ndershëm”, tha Pollino.
Presidenti i AJ Perri, Kevin Perry, tha se kompania falënderoi bordin e drejtorëve për “hetimin e tyre të plotë”.
“Ndërsa nuk pajtohemi me gjetjet e bordit dhe mohojmë fuqimisht që biznesi ynë promovon, mbështet ose inkurajon ndonjë sjellje që është në kundërshtim me interesat e klientëve tanë, jemi të kënaqur që bordi pajtohet që kjo çështje duhet të mbyllet dhe që të dy mund ta bëjmë këtë pas nesh”, tha Perry në një deklaratë me shkrim për Bamboozled.
Çështja filloi kur punonjësi AJ Perri e raportoi atë te Bamboozled. Një punonjës që ndau email-e dhe foto të brendshme pretendon se kompania ia shiti kanalizimet 86-vjeçarit Carl Bell për 11,500 dollarë, kur nevojiteshin vetëm riparime në vend.
Historia shkaktoi dhjetëra ankesa nga konsumatorët në lidhje me Bamboozled, përfshirë edhe nga familja e një burri 85-vjeçar me sëmundjen Alzheimer. Familja tha se i kërkuan AJ Perry-t të mos kontaktonte më babanë e tyre, por telefonata vazhdoi dhe babai pranoi punën prej 8,000 dollarësh, të cilën djali i tij thotë se nuk i nevojitet.
Një tjetër konsumatore tha se gjyshërit e saj, të dy në të 90-at, kishin frikë të pranonin një punë prej 18,000 dollarësh që do t'u kërkonte atyre të shqyenin dyshemenë e bodrumit të tyre dhe të gërmonin tokën 60 metra të thellë për të zëvendësuar një tub hekuri të gjoja të shtypur. Familja pyeti pse kompania e zëvendësoi të gjithë tubacionin dhe jo vetëm pjesën ku u gjet bllokimi.
Të tjerë raportuan se u ishte thënë se pajisjet e tyre të ngrohjes lëshonin monoksid karboni të dëmshëm dhe një mendim i dytë sugjeroi se kjo nuk ishte e vërtetë.
Email i brendshëm në lidhje me zëvendësimin e tubave të Carl Baer, i dhënë Bamboozled nga stafi i AJ Perri.
Njëri demonstroi një konkurs “lidershipi” dhe një tjetër i këshilloi punonjësit të përqendroheshin në thirrjet e përditshme të mbështetjes për të “gjetur sa më shumë probleme me sistemin e ngrohjes ose ftohjes, për t'u dhënë teknikëve qasje te shitësit e ngrohjes dhe ftohjes së shtëpisë me çmimin e një sistemi të ri”, tha punonjësi.
«Ata i shpërblejnë shitësit më të mirë me bonuse, udhëtime në Meksikë, vakte etj.», tha një punonjës tjetër. «Ata nuk i shpërblejnë ata që nuk shesin dhe as nuk u thonë njerëzve se është në rregull».
Komiteti i Tubacioneve e filloi shqyrtimin e tij duke i ftuar këta konsumatorë dhe të tjerë të dëshmojnë para komitetit.
Bordi ndau gjetjet e tij në marrëveshje, duke përfshirë disa ankesa se kompania kishte keqinterpretuar gjendjen e hidraulikës së konsumatorëve në një “përpjekje për të shitur riparimet më shtrenjtë”. Ankesa të tjera pretendojnë se “kompania përdori ‘taktika presioni’ ose ‘frikësimi’ për të shitur riparime më të shtrenjta ose të panevojshme”.
Kur komisioni kontaktoi përfaqësuesit e kompanisë me ankesa specifike të konsumatorëve, mësoi se videoja e rrjeteve të kanalizimeve dhe ujit të shumë klientëve ishte regjistruar për verifikim qeveritar, por nuk kishte fotografi që konfirmonin punën e rekomanduar. Në raste të tjera, punët rekomandoheshin nga specialistë kamerash që nuk ishin hidraulikë të licencuar dhe kompania nuk kishte udhëzime për të konfirmuar nëse ato rekomandime ose video ishin parë nga një hidraulik i licencuar.
Prokurori i Përgjithshëm Pollino tha se para zgjidhjes, AJ Perri, me kërkesë të bordit, ofroi të gjithë ose një pjesë të kompensimit për konsumatorët e prekur. Urdhri i pëlqimit thotë se një total prej 24 klientësh që u ankuan në shtet morën rimbursime të plota ose të pjesshme. Të tjerët nuk i dhanë AJ Perrit asnjë para.
“Falënderojmë Bamboozled që e nxori në dritë këtë dhe i inkurajojmë konsumatorët të paraqesin një ankesë kundër AJ Perri”, tha Pollino. “Informacioni që ata i dhanë departamentit na ndihmoi të ndërmarrim veprimet e duhura për të ndaluar këtë praktikë mashtruese biznesi dhe për të mbrojtur konsumatorët, veçanërisht të moshuarit e cenueshëm, nga dëme të tilla në të ardhmen.”
Përveç gjobave dhe qortimeve, marrëveshja ofron mbrojtje të rëndësishme për të drejtat e klientëve të mundshëm të AJ Perri-t.
Të gjitha kamerat e inspektimit të tubacioneve të kanalizimeve ose të ujit do të mirëmbahen për katër vjet dhe do t'i vihen në dispozicion shtetit pas marrjes së ankesave.
AJ Perri duhet të ofrojë opsione referimi me shkrim, jo vetëm me gojë, dhe konsumatorët duhet ta nënshkruajnë formularin.
Çdo punë e rekomanduar nga një punonjës i Perri-t (hidraulik pa licencë) duhet të miratohet nga një hidraulik i licencuar përpara se të fillojë puna. Referimet nga hidraulikët e licencuar duhet të jenë gjithashtu me shkrim.
Nëse shteti merr një ankesë në të ardhmen, kompania merr përsipër t'u japë një përgjigje me shkrim konsumatorëve dhe shtetit brenda 30 ditëve. Urdhri i pëlqimit detajon se si duhet të trajtohen ankesat, duke përfshirë arbitrazhin detyrues me Departamentin e Çështjeve të Konsumatorit, nëse konsumatorët nuk janë të kënaqur me përgjigjen e kompanisë. Përveç kësaj, shkeljet e ardhshme që përfshijnë të moshuarit do të rezultojnë në një gjobë prej 10,000 dollarësh për secilin.
«Jam i kënaqur. Jam i kënaqur që qeveria është e përfshirë dhe ata kanë rregulla dhe rregullore të reja që AJ Perry duhet t'i ndjekë», tha Bell, pronari i shtëpisë që nisi hetimin. «Të paktën njerëzit tani kanë konvertuar».
Ironikisht, sipas Baer, ai vazhdon të marrë telefonata nga kompani, të tilla si ato që i shërbejnë furrës së tij.
«Të mendosh se dikush dëshiron dhe mund ta shfrytëzojë këtë për shkak të moshës së tij është e barabartë me një vepër penale», tha ajo.
Richard Gomulka, i cili pretendon se AJ Perri i tha se kaldajat e tij lëshojnë sasi të rrezikshme të monoksidit të karbonit, e vlerësoi marrëveshjen.
«Shpresoj që kjo t’i ndalojë kompanitë e tjera ta bëjnë këtë me konsumatorë të tjerë në të ardhmen», tha ai. «Më vjen keq që askush nuk ka shkuar ndonjëherë në burg për këto aktivitete mashtruese».
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Ne mund të marrim kompensim nëse blini një produkt ose regjistroni një llogari përmes një lidhjeje në faqen tonë të internetit.
Regjistrimi ose përdorimi i kësaj faqeje interneti përbën pranim të Marrëveshjes sonë të Përdoruesit, Politikës së Privatësisë dhe Deklaratës së Cookie-ve, si dhe të drejtave tuaja të privatësisë në Kaliforni (Marrëveshja e Përdoruesit e përditësuar më 01/01/21. Politika e Privatësisë dhe Deklarata e Cookie-ve e përditësuar më 07/01/2022).
© 2022 Premium Local Media LLC. Të gjitha të drejtat e rezervuara (rreth nesh). Materialet në këtë faqe nuk mund të riprodhohen, shpërndahen, transmetohen, ruhen në memorje ose përdoren ndryshe pa lejen paraprake me shkrim të Advance Local.
Koha e postimit: 17 tetor 2022
